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摘要:基于智能電能表的預(yù)付費系統(tǒng)平臺可以實現(xiàn)對預(yù)付費客戶的適時算費、遠程費控和服務(wù)。預(yù)付費系統(tǒng)的費控策略包括算費子策略、催費預(yù)警提醒子策略、欠費停電子策略,介紹3個子策略的制定原則、設(shè)計流程,并以示例說明策略的實現(xiàn)方式,通過預(yù)付費系統(tǒng)平臺的建設(shè),實現(xiàn)了預(yù)付費的全過程管理。

關(guān)鍵詞:預(yù)付費系統(tǒng);費控策略:適時算費:電費回收

引言

“全覆蓋、全采集、全費控”是*電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)陸續(xù)開展費控智能電能表的推廣應(yīng)用工作。為高質(zhì)量、高標準、高效率地實現(xiàn)智能電能表在重慶地區(qū)的推廣應(yīng)用,結(jié)合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀,重慶市電力公司構(gòu)建了預(yù)付費系統(tǒng),提升智能電能表運行管理水平,深化階梯電價執(zhí)行,提高服務(wù)水平,控制電費回收風(fēng)險。

費控策略是預(yù)付費系統(tǒng)的關(guān)鍵因素,涉及基于智能電能表的適時算費、催費預(yù)警提醒和預(yù)警、停電執(zhí)行等策略。通過費控策略的制定,根據(jù)用戶不同類別設(shè)置不同的策略基準,提供客戶差異化管理,達到轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)量控模式、適應(yīng)階梯電價政策、實現(xiàn)電費回收風(fēng)險可控的目的。

一、策略制定思路

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的全面展開,智能電能表大面積的安裝使用,電力用戶用電信息采集系統(tǒng)也得到推廣,用戶對服務(wù)的要求日益提高,都迫切需要實現(xiàn)對營銷實時費控業(yè)務(wù)的支撐。而費控業(yè)務(wù)的開展面臨著用戶數(shù)量龐大、實時性要求高、用戶服務(wù)要求高、數(shù)據(jù)量龐大等問題,對系統(tǒng)的處理能力和現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時采集都有很高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費控”要求,費控策略(實時電量電費計算策略、智能電能表電費預(yù)警策略、越限停電策略等)是營銷實時費控應(yīng)用的關(guān)鍵要素,也是預(yù)付費系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。

目前,重慶市電力公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用“大集中”的方式部署,覆蓋所有供電公司,為1000萬用電客戶提供用電服務(wù)，具備電費計費、抄表、收費、計量、服務(wù)等功能。但是,現(xiàn)有營銷系統(tǒng)主要支撐月抄表計費的后付費方式,每月或雙月進行抄表和算費，不能滿足對電費的實時計算預(yù)警及停電，因此需要搭建預(yù)付費系統(tǒng),提取營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案,依托用電信息采集系統(tǒng),共享客戶抄表數(shù)據(jù),采用適時(準實時)算費的策略,按算費基準時間進行算費及電費預(yù)警,基于遠程費控實現(xiàn)欠費停電操作。

二、術(shù)語釋義

日均用電費:指每日電力客戶使用電器消耗電能時所產(chǎn)生的費用。

營銷賬戶余額:在預(yù)付費系統(tǒng)中,營銷賬戶余額是指在營銷系統(tǒng)中電力客戶的當前的賬面金額賬面金額大于0,即用戶有預(yù)存;小于0,即該用戶目前有欠費。

*近一次算費金額:指在預(yù)付費系統(tǒng)中*近一次適時算費所產(chǎn)生的算費金額,計算時以營銷系統(tǒng)中*近一次發(fā)行后的用戶電能表示數(shù)作為算費起度,以采集系統(tǒng)中間庫*近日抄碼示數(shù)作為止度進行算費,算費后所生成的算費金額稱為*近一次算費金額。*近一次算費金額初始默認值為0。

*近一次算費日期:在預(yù)付費系統(tǒng)中,*近一次適時算費的日期記為*近一次算費日期,默認為用戶進入預(yù)付費系統(tǒng)的時間。

適時余額:隨著適時算費的提出而產(chǎn)生,在預(yù)付費系統(tǒng)中作為各項業(yè)務(wù)操作的啟動和判斷依據(jù)。其計算公式為:營銷賬戶余額-*近一次算費金額。初始化時,適時余額=營銷賬戶余額。

三、費控策略的設(shè)定

費控策略由算費子策略、催費預(yù)警提醒子策略、欠費停電子策略組成,貫穿費控業(yè)務(wù)全過程適時(準實時)電費計算、自動催費欠費停電繳費復(fù)電都是根據(jù)用電信息自動采集的電能信息,進行電量電費適時(準實時)計算,依據(jù)基準策略判斷費控措施。如果用戶已達到停電催費闕值,則進行自動停電催費預(yù)警。催費次數(shù)達到規(guī)定預(yù)警值后,轉(zhuǎn)入自動欠費停電處理。在用戶繳費*后,觸發(fā)復(fù)電處理*后可根據(jù)需求調(diào)整費控策略規(guī)則。費控策略詳述如下。算費子策略算費策略采用適時算費。適時算費即為在合適的時間段內(nèi)進行電費計算。目前,重慶市電力公司費控智能電能表的推廣應(yīng)用已經(jīng)全面開展，使用智能電能表的用戶已經(jīng)過200萬戶,按照“全覆蓋、全采集、全費控”的建設(shè)要求,之后的用戶數(shù)量將會進行一步增加,幾小時內(nèi)對所有用戶催費核查是難以完成的,且對于一部分預(yù)存余額充足的用戶也無需每天去監(jiān)控其電費余額。費控系統(tǒng)的主要目標是是針對那些即將欠費和已經(jīng)欠費的用戶進行電費的催繳工作,將欠費的風(fēng)險降至*低。

1實現(xiàn)思路

在預(yù)付費系統(tǒng)中,將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶電費結(jié)算協(xié)議》的用戶稱之為預(yù)付費用戶,協(xié)議中提供了供用戶選擇的一些費控套餐信息,用戶可根據(jù)自己用電的實際情況來選擇對應(yīng)套餐，參與到預(yù)付費系統(tǒng)當中。

在預(yù)付費系統(tǒng)中.提出了適時算費的概念，目前預(yù)付費系統(tǒng)的適時算費規(guī)則是:若用戶當日的預(yù)存余額不足今后n天(n可配置)所產(chǎn)生的電費費用時將開始對該用戶啟動適時算費流程。由此可見適時的調(diào)整n值的大小將起到對每日算費用戶數(shù)量的控制、合理完成對該部分數(shù)量用戶的費控要求。

2業(yè)務(wù)示例

在預(yù)付費系統(tǒng)中,為了滿足適時算費要求,制定了適時算費啟動規(guī)則,即當預(yù)付費系統(tǒng)用業(yè)務(wù)參數(shù)滿足“營銷賬戶余額≤(日均用電費x算費值)+[日均用電費X(當天日期-*近一次算費日期)]”規(guī)則時,則將該用戶納入當日算費清單列表進行適時算費。

假設(shè)某用戶于2012年6月10日在營銷系統(tǒng)中進行了應(yīng)收發(fā)行操作,從2012年6月10日至2012年6月18日的采集*近日抄碼示數(shù)抄碼變化情況如表1所示其每日用電量以10kWh遞增。

表1適時算費啟動示例

注:假設(shè)營銷賬戶余額85元、算費值5天日均用電費10元,*近一次算費日期為2012-6-10。

從表1可知,在2012年6月14日時,系統(tǒng)將啟動適時算費工作。另外,可知適當修改催費值數(shù)值，可以將用戶算費的啟動日期進行提前或延后由此可控制系統(tǒng)每日的算費用戶數(shù)量,達到適時算費的目的。

3催費預(yù)警提醒子策略

催費預(yù)警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費使用情況?？稍O(shè)定多個等級的基準值,在智能電能表上的余額滿足一定催費基準值時，發(fā)送不同等級的催費短信提醒客戶。

3.1實現(xiàn)思路

在適時算費過程中,進行余額控制核查,根據(jù)預(yù)先設(shè)定的用戶業(yè)務(wù)參數(shù)信息來確定短信催費用戶數(shù)量。

在余額控制核查時,若已滿足短信催費條件,將自動生成對應(yīng)的催費短信信息保存至短信數(shù)據(jù)表中。

催費員可對短信催費核查進行判斷,然后在系統(tǒng)界面點擊催費短信發(fā)送按鈕,實現(xiàn)對客戶進行短信催費操作。

在設(shè)計原則上,系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)和短信接口分離,當短信平臺接口出現(xiàn)問題時,不會影響到系統(tǒng)主業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。自動生成催費短信功能提高了短信催費的易用性和時效性。使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則,催費用戶列表作為生成短信的依據(jù),催費完成短信發(fā)送操作后,系統(tǒng)當前的短信狀態(tài)將自動從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺接收*狀態(tài)，便于催費員及時判斷當前短信平臺的可用性。

短信功能和預(yù)付費系統(tǒng)業(yè)務(wù)采用數(shù)據(jù)分離、接口分離的原則進行設(shè)計,這樣提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,為報表的數(shù)據(jù)準確性提供了保障。同時,2個系統(tǒng)均可單獨完成各自環(huán)節(jié),互不影響,增加了各自業(yè)務(wù)的存活力及后續(xù)接口的可擴展性。

3.2業(yè)務(wù)示例

在催費策略中提到了催費闕值的概念,該值為金額。當客戶適時余額低于該闕值時,系統(tǒng)在適時算費過程中自動生成催費短信。

業(yè)務(wù)生成規(guī)則為:對于預(yù)付費系統(tǒng)歷史用戶催費闖值設(shè)置由系統(tǒng)在每月1日自動調(diào)整,公變、專變用戶均為近2月月均電費的25%,然后匹配小于此結(jié)果值且*接近該結(jié)果值的套餐模版。

例如:某用戶月均電費為180元。根據(jù)規(guī)則,其催費閥值為75(300x0.25)元由于現(xiàn)有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此*為接近,且50<75<80,故此,該用戶催費值設(shè)置為50元。其催費啟動示例如表2所示。

從表2可知,用戶在2012年6月17日時,系統(tǒng)將自動發(fā)起催費業(yè)務(wù),此時系統(tǒng)將通過短信平臺將催費短信發(fā)到用戶手機上,對用戶予以催費提醒這一方式與營銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費相比，大大縮減了催費的提醒時間,對電費的回收起到風(fēng)險預(yù)警。另外,用戶在*時間收到催費短信后,一部分用戶會及時的進行電費預(yù)存操作,提高電費風(fēng)險控制能力,降低供電公司電費回收風(fēng)險,提高電費資金利用效率。

表2催費啟動示例

注:假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/Wh電能表倍率1算費值1000天催費值50元。

4欠費停電子策略

重慶市電力公司的智能電能表都是遠程費控表,通信方式采用載波,半載波、RS485通信方式,其中載波表占90%。為了保障欠費停電的可靠性,智能電能表在遠程跳閘操作后,可由客戶手動合閘,因此,欠費停電子策略采用遠程跳閘方式實現(xiàn)欠費停電,繳費后不需遠程發(fā)送合閘命令,如不滿足復(fù)電要求,將反復(fù)遠程跳閘。欠費停電操作在系統(tǒng)中采用工單的方式發(fā)起欠費停電操作,引入人員審批,確?？蛻敉ｋ姷臏蚀_性,減少客戶服務(wù)風(fēng)險

4.1實現(xiàn)思路

適時算費后,可以獲悉用戶此刻的適時余額信息。預(yù)付費系統(tǒng)的停電策略是:當用戶的適時余額低于用戶當前業(yè)務(wù)參數(shù)中所允許的停電閩值時,可由停送電管理員發(fā)起計劃停電流程,并報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行審批,待審批通過后,向該部分用戶發(fā)送待停電短信息,若過停電通知時限,用戶仍未繳費.則可以通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠程跳閘命令,對用戶進行停電操作,*后完成計劃停電的歸檔操作。

4.2業(yè)務(wù)示例

在停電策略中提到了停電閩值概念,該閥值為金額。當用適時余額低于該閩值時,業(yè)務(wù)操作員將可以發(fā)起停電計劃流程,對預(yù)付費用戶采取遠程停電操作。

停電閾值生成規(guī)則:專變用戶按前一年月平均電費5%、公變用戶按前一年月平均電費的10%進行設(shè)置，允許用戶透支;新裝用戶默認停電闖值為0。系統(tǒng)將在每年年初對預(yù)付費用戶進行停電閥值的批量更新操作。適時算費啟動示例如表3所示。

表3欠費停電啟動示例

注:假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元用戶電價0.52元/Wh電能表格率1算費值1000天停電閩值為-5(即允許秀支5元)。

從表3可知,若用戶在2012年6月28日時仍未進行繳費操作，業(yè)務(wù)操作人員可在預(yù)付費系統(tǒng)中發(fā)起計劃停電流程,對欠費用戶發(fā)起遠程停電操作對于絕大部分用戶而言,一旦無法正常用電,勢必會主動進行繳費操作。由此可知,實施停電策略在縮短電費預(yù)警的時間方面起到了積極作用。另外，由于所有費控操作只需操作人員在電腦中完成,從業(yè)務(wù)操作性和工作強度來看,較之前的現(xiàn)場停電相比,無疑得到簡化,提升了電費管理人員的工作效率。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費系統(tǒng)，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現(xiàn)物業(yè)公司遠程實時操作實時監(jiān)控，具有良好的人機界面，能夠有效的統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態(tài)等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進行各種遠程控制操作，比如開戶、電價設(shè)置，售電、退電、報警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實時扣除電費同時系統(tǒng)也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財務(wù)管理

訂單覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統(tǒng)計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統(tǒng)還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務(wù)統(tǒng)計每個月商鋪用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情況。

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費項目。收費方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數(shù)據(jù)進行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導(dǎo)出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

 用戶可以在小程序或者公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

五系統(tǒng)硬件配置

六、結(jié)束語

重慶市電力公司預(yù)付費系統(tǒng)采用以上費控策略,目前已在試點單位的用電客戶中得到應(yīng)用。上線試運行以來,已實現(xiàn)655次遠程跳閘操作,發(fā)送317條催費提醒短信。預(yù)付費系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用具有巨大的社會效益,一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品”的觀念,按時間段適時計算客戶電費余額,低于額定值時可及時短信通知客戶,改變了“月底結(jié)算,催繳電費”的被動收費模式,減輕了收費人員的催繳電費壓力,提升了營銷管理工作的科技含量。另一方面,通過電費適時計算,電價隨時按天調(diào)整,避免了預(yù)付費客戶搶購電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟損失?？蛻敉ㄟ^短信方式可以查詢預(yù)存電費余額,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶滿意度。